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6up网易严选的羊毛被“成分缩水”?市场监管局
发布时间:2021-05-18 08:14

  近期,我们关注了杭州杨先生的一次购物经历,他在天猫网易严选旗舰店买了一批羊毛被,收货后发现被子的羊毛含量严重“缩水”,商家解释是发错货了并答应退换,但杨先生不接受,认为商家存在售假行为。记者也把问题反映给了市场监管部门,现在,调查结果出来了。

  天冷了,杨先生想买些被子给员工做福利,11月13号,他在天猫网易严选旗舰店采购了42床羊毛被,总共花了两万多块钱。

  下单前,商家一再明确,6up!被子的用料是百分之百羊毛,但杨先生收到被子后发现填充物是65%绵羊毛、35%聚酯纤维,羊毛成分缩水了。

  后来商家解释是仓库发错货了,但杨先生不认同,他说交易快照显示用料是百分之百羊毛,而且这42床被子是从全国不同地方寄出的,不太可能每个配送方都发错。

  后来,杨先生向网易严选方面提出,要按照页面上承诺的“假一赔四”进行处理。对于这件事,网易严选客服中心与淘宝公关人员都介入了处理,并给出了商家不存在销售假货的回复。可是,杨先生对处理结果表示不满。

  杨先生:“所以我们有理由怀疑,网易严选这次双11期间,卖了上千床被子,以次充好,所以我觉得这个东西值得深究。”

  杭州市滨江区长河市场监督管理所 黄所长:“我们也对网易严选,在天猫店销售的情况进行了核查,经核查,确实因为后台数据配置错误,导致仓库发货发错,6up涉及到9个人,51件被子,网易严选也第一时间跟发错货的用户沟通协调(他个人有说,是否涉嫌售假,我们怎么定义呢)售假是不存在,羊毛被很明确的,成分标签标示都是符合相关规定的。这个事呢,不涉及到欺诈与售假的情况。”

  网易严选供货部 工作人员:“我们接到这个顾客反馈的时候,我们是统一对客户订单进行排查,发现是设置错误,把白色的100%羊毛被设置成了杏色的65%含量的羊毛被,网易严选不存在售假(这个商品上架时间是什么时候)是9月份开始上架,目前卖到了两百多单,但是这个款不是主要款,所以涉及的用户不是很多。我们后面会加强相应的管理,多人进行审核,避免给顾客造成不好的服务体验。”

  网易严选方面表示,他们免费提供上门换货,并额外补偿给客户两个乳胶枕,按照杨先生购买42床被子的数量,总共补偿给他84个乳胶枕,并给予一定金额的其他补偿。

  网易严选供货部 工作人员:“第二轮协商以后,还是给他免费退货,再补偿相应的金额,顾客表示接受,第二轮协商现在已经妥善解决。”